Управление конфликтами

• Развитие навыков эффективного достижения бизнес-целей за счет умения управлять эмоционально-напряженными ситуациями, в которых сталкиваются интересы двух сторон (конфликтами)

1. Конфликты и их природа:

· Понятие конфликта, его функции и стадии

· Источники и типы конфликтов в организации

· Психологическая наблюдательность - инструмент диагностики конфликта.

2. Стратегии поведения в конфликте: компромисс, подчинение, уход, подавление, сотрудничество:

· Определение личных стратегий участников.

· Выбор адекватной стратегии в конфликте.

3. Анализ конфликта: требования и интересы/опасения сторон.

· Структура конфликта

· Инструменты анализа конфликта: «Луковица конфликта», Карта конфликта, Выбор адекватной стратегии, «Генератор альтернатив».

4. Алгоритм управления конфликтом: распознать – разработать варианты решения – разрешить.

5. Как договориться и преодолеть конфликт?

6. Управление эмоциональными состояниями в конфликтной ситуации:

· Контроль разрушительных мыслей и переживаний. Переформулирование негативных мыслей

· Конструктивное выражение негативных эмоций

· Нейтрализация манипуляций.